Wie erstelle ich ein Support-Ticket?

1.

Ticketsystem im Browser aufrufen

Rufen Sie die Seite https://support.lead-print.com/ in Ihrem Browser auf.

2.

Produkt wählen

Wählen Sie Ihr entsprechendes Produkt aus in diesem Fall die PRINT LOUNGE. (Auch erreichbar über den direkten Link: https://servicedesk.lead-print.com/servicedesk/customer/portal/2).

3.

Registrieren/Anmelden

Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an oder registrieren Sie sich über "Für ein Konto anmelden". Bitte tragen Sie bei einer Registrierung im Feld "Vollständiger Name" Ihren Firmen Namen ein.

4.

Finden Sie eine Lösung

Geben Sie zunächst ein Stichwort für Ihre Frage in das Suchfeld ein. Verschiedene Wiki-Einträge können Ihre Frage ggfs. schon ohne ein Ticket beantworten. Sollten Sie bei der Suche keinen Erfolg haben, klicken Sie bitte auf den Link "Supportanfrage".

5.

Erstellen Sie ein Ticket

Geben Sie nun die nötigen Informationen in das Formular ein.

	Bezeichnung/Stichwort	Geben Sie Ihre Rückfrage eine aussagekräftige Bezeichnung
	Priorität	Wählen Sie aus wie hoch die Priorität Ihrer Anfrage ist. Fehlverhalten die zu weißen Seiten im Shop führen oder Bestellblocker bekommen die Priorität "Highest". Sollte Ihr Shop noch im Demo-Modus laufen (also nicht live geschaltet sein) oder sollten Sie sich nicht sicher sein wie die Priorität einzuschätzen ist, lassen Sie das Ticket auf "Medium" stehen. Unser Support-Team übernimmt die Einschätzung und setzt die Priorität ggfs. hoch oder runter.
	Shopname oder URL	Teilen Sie uns hier bitte Ihre Shop-URL mit, also die Domain über welche der Shop erreichbar ist (www.beispiel.de)
	Beschreibung	Beschreiben Sie Ihr Problem möglichst genau. Nennen Sie bei Rückfragen zu Benutzern, Artikeln, Warengruppen usw. nach Möglichkeit die IDs oder kopieren Sie den direkten Pfad, damit das Ticket schneller nachvollzogen und gelöst werden kann.
	Anhang	Sehr hilfreich und unterstützend bei der Bearbeitung des Tickets sind Screenshot (am besten von der ganze Seite inkl. URL). Hängen Sie uns diese an dieser Stelle gerne an.

Klicken Sie danach auf "Erstellen".

6.

Wir bearbeiten Ihr Ticket

Sie sehen nun in Ihrer Übersicht den aktuellen Status des Tickets, können jederzeit Kommentare hinzufügen und ein Ticket nach Schließung auch wiedereröffnen.